微信小程序帮助酒店分担客流压力

疫情全面解封的第一个五一小长假就要带来了，无数的人想要趁此机会欣赏到天南海北的风景，景区和酒店的人流量将迎来一个爆发式的增长，面对这样的情况，大家是否做好了妥善迎接每一个客户的准备呢？酒店可以使用商店预订小程序，利用小程序上的功能为每一位顾客提供优质服务，同提升酒店工作效率。

一、 酒店展示

酒店可以在小程序展示信息，例如酒店的地理位置、房间类型、房间价格、酒店内部的环境等，客户可以进入小程序后直观的了解酒店。

二、 预订房间

预订房间的模式分为三种，一是亲自到酒店预订房间，这种情况比较少；二是打电话到酒店预约，这种情况需要前台和客户直接沟通确定好日期、房型、逗留天数等，并告知客户预订的房间最晚保留时间，工作量相对较大；第三种是使用小程序预订，客户在确定房型之后直接在小程序上下单，这种方式免除了前台电话预订等一系列冗杂的流程，在五一这种人流量巨大的节假日时，可以节省人力提高酒店的效率。

三、 取消预订

客户如果不能到酒店，可以直接在小程序上取消预订，在一定的时间内取消不收取费用，如果超出一定的期限，酒店可以收取一定的违约费用。

四、 商城服务

酒店服务还伴随着很多衍生的服务项目，比如餐饮、日用品等，如果客户需要一些服务或者购买一些商品，可以直接在小程序上下单，由酒店安排人员配送到房间外，方便了客户。同时酒店可以与周边的一些商家合作，收取入驻费、每单的佣金费以及配送费等获取收益。

五、 新闻资讯

酒店可以在咨询模块发布一些周围景点和商圈的介绍，方便客户安排出行；也可以发布一些优惠活动，吸引客户的注意，进而入住酒店。

六、 会员积分

小程序具有会员和积分的功能，酒店可以给会员提供一些优惠福利，通过小程序通知到每一个会员客户，提升酒店形象，留存客户。